Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Nettlehaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Damit Sie auch nach dem Kauf ein sicheres und transparentes Erlebnis haben, erläutern wir nachfolgend übersichtlich die Bedingungen, Abläufe und Hinweise zu Rückgabe und Umtausch.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Wir empfehlen, die Ware zeitnah nach Erhalt zu prüfen, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.

2. In welchen Fällen ist eine Rückgabe möglich?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:

• Sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild der Ware

• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen

• Unangenehmer Geruch oder deutliche Farbabweichungen

• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist

Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir Sie, bei der Anfrage relevante Fotos oder Videos bereitzustellen.

3. Kostenregelung

• Liegt ein Problem mit der Ware vor (z. B. Mängel oder Falschlieferung), übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.

• Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

4. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und weitere Hinweise.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig zusammen mit sämtlichem Zubehör und Materialien in der Originalverpackung. Achten Sie darauf, dass sich das im Paket enthaltene Rücksendeetikett ebenfalls im Paket befindet.

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und veranlassen die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.

5. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, erfolgt die Bearbeitung ähnlich:

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück. Nach Eingang und Prüfung der Ware wird ein Ersatzartikel an Sie versendet.

Während des gesamten Prozesses informieren wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand.

6. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club und VISA.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–4 Werktage. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

7. Hinweise zum Zustand der Rücksendung

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesandte Ware vollständig ist und alle zugehörigen Teile enthält. Eine sichere Verpackung, vorzugsweise in der Originalverpackung, wird empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden.

Die endgültige Bewertung erfolgt auf Grundlage des tatsächlich erhaltenen Zustands der Ware.

8. Kontakt

Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf erreichen Sie uns unter:

Adresse: 117 MAIN ST, NORWALK, WI 54648, United States

Telefon: +1(732) 207-5679

E-Mail: info@nettlehaus.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 (CET)